社工的工作性质使年轻的社工藉著陪伴，经历好几倍的人生。不仅有热忱，还要有对应不同人群的圆融智慧。在服务长者的过程当中，居服督导员许芳瑞体会到与家人的相处时光─爱要及时。

图说：嘉义市居家式长照机构居服督导员许芳瑞分享从事社会工作必须有爱心又有处世智慧。

文｜朱圣恩　摄影｜何坤益

陈阿公的手掌、手指缝长了奇痒无比的红疹，接着，家里的人身上也陆续出现搔痒难耐的症状，居家服务员到陈阿公家里进行家务整洁时，敏锐查觉到这并非一般的蚊虫叮咬。返回嘉义市居家式长照机构的办公室后，立即向督导员许芳瑞反应。

经进一步的了解，原来是疥虫引起的疥疮。由于疥疮是一种经由皮肤接触、人传人的疾病，生活在一起的家人很容易接触传染。许芳瑞积极地连结相关资源介入，医疗面，协助陈阿公与家人就医。与陈阿公同住的儿女皆为精神障碍者，治疗期间需要同仁们加倍用心思，用硫磺水盥洗、以能理解领会的方式提醒用药。

感染疥疮的环境消毒更是重要的防疫措施，避免疥虫的皮屑掉落四散，造成感染扩散。嘉义市居家长照机构团队协助陈阿公家用高过60度的水，清洗家中的衣物、床单、枕套等，并联络当地公所，人员穿着隔离衣进行全面消毒。

这是自投身社会工作职场以来，一段令许芳瑞难忘的经验。

图说：进入职场后开始承担责任。

毕业于南华大学生死学系社会工作组，回想起还是学生的身分时，虽然也要到机构实习。在学与在职相较之下，学生时期的实习，接触的层面较片断。督导说什么，照着执行就可以了，对于责任的承担相对轻省。实际进到社会工作的现场，担任居家服务督导，开始肩负责任，有责任就有压力，但随之成长的是看待事情的角度也随之提升了。

肯定社工是一项专业的助人工作，加上本身有长辈缘，既对长照服务有兴趣，又可运用所学在照顾父母身上，于是选择社会工作为职志。

图说：银青居服团队为民众提供贴心服务。

实际的工作场域中，所督导的对象大部份在居家服务的实务面都比自己来得有经验，年纪辈分上也比较年长。为消除居家服务员的同仁们对督导年纪轻、历练不足、徒有较高学历的疑虑，许芳瑞用时间逐步证明。

当居服员面临被案家投诉，与居服员站在一起、一同面对问题，渐渐地用时间培养团队间彼此的信任。日久见人心，居服员感受到督导的用心与诚意。

无论对同事、对个案都是以诚待人。陈阿嬷年纪越大，身上病痛多。当向家人诉苦时，家人不以为意，有时对陈阿嬷的对话也会不自觉地音量越来越大。于是陈阿嬷渐渐向家人阖上心扉，直到许芳瑞或居服员到家里访视时，陈阿嬷才敞开心房。陈阿嬷曾表达，由于倾听与陪伴，居服团队的同仁比家人还亲。直至临终前，仍喃喃念著能与居服团队的同仁们见面。

图说：以诚待人是许芳瑞的工作态度。

看多生离死别的场面，在工作中，切切体会到爱要及时。其实，长辈看重与家人间亲密的互动更甚于看重金钱。年少时，会觉得父母唠叨，在社工工作中，陪同许多家庭经历悲欢离合，现在反而觉得能听到妈妈的絮絮叨叨真好。

藉著陪伴，社工的工作性质使年轻的社工陪着经历好几倍的人生，不仅有助人的热忱，更以处世磨出的智慧历练，带着温情服务人群。

图说：社工经验令许芳瑞更加珍惜与家人的相处时光。