(图说：凃奶奶正开心地触摸著复制文物。)

因青光眼而中途失明的凃奶奶，正经由导览志工的引导，轻柔的触摸复制文物。

就在她一边感受、一边聆听志工讲解时，隔壁桌的视障者正夸赞“肉形石”复制文物小巧可爱，摸起来的感觉真的就像餐桌上常出现的东坡肉一样。

这是国立故宫博物院特地为视障朋友所设计的“跨越障碍•触摸美丽”体验活动，证明了服务不该只有一种形态，而是应该尊重多元差异，以客制化的内容消弭障碍、跨越距离，让故宫文物走入民间，真正地达到友善与平权。

文．摄影│郭依瑄 

在教室中，投影幕上正播映着广受欢迎的动画片《国宝总动员》口述影像版。

主角婴儿枕、玉辟邪、玉鸭全身透著金光，纷纷在夜里活了过来！带着视障朋友们一同探险故宫，找寻“翠玉白菜”上逃跑的螽斯……

视障体验服务 消弭障碍

故宫在106年所完成的“视障观众多元友善服务”(以下简称视障体验)，升级97年即有的视障导览，增设了《国宝总动员》动画片口述影像版、触觉地图、点字参观手册、触摸辅具、口述影像语音导览，共五大项服务，让视障者能透过触觉与听觉去理解、感受文物。

“故宫是属于全民的，不论男女老幼。我们应该主动消弭障碍、拉近与大家的距离。”

国立故宫博物院观众服务科科长吕忆皖这一段话，不只道出了视障导览规划的初衷，更是多年来故宫努力的方向。

为了完善整套视障体验系统，故宫搜集了视障朋友、专家学者的建议，历时一年的开发，与许多视障者的实测，升级了整个导览系统，在过程中发现了许多明眼人不曾注意的盲点。

一般说来，明眼人不管是进到一个房间、或是看一件东西，通常都是一眼望尽，但若要让视障者明了，就必须掌握一个大原则：从“大”到“小”，从整体到细节。

例如，语音导览中的《青花穿莲龙纹天球瓶》的介绍：“总高度约为43cm，大约是一般成年男性手肘到中指的高度，上方的口径约10cm……天球瓶的白色瓶身上，有一只雄壮威猛的蓝色蟠龙，沿着瓶身盘绕着，头部向后回转，鼻子往上翘，嘴巴张得大大的，吐露出舌头和牙齿……”

(图说：此为《青花穿莲龙纹天球瓶》)

再举例，《人足兽鋬匜》，其握把上有一只龙。

而龙是中华文化里很常出现的象征图腾，明眼人对龙都有大致的既定印象，但邀请视障朋友进行语音导览实测时，发现全盲视障者较缺乏对龙之形象概念，且龙头上的“角”与“脚”同音，会让视障者产生疑问：“龙的脚为什么会长在头上呢？”

(图说：此为《人足兽鋬匜》)

尊重差异 完善体验

此时，如何尊重彼此的差异，且寻求“共同语言”来解释这些文化元素，且避免同音异字之误解，就十分重要。

我们会听到导览员如此形容：“《人足兽鋬匜》是古代用来盛水的。长的有点像牛排馆盛装牛排酱的容器。在握把的地方有龙，龙的头上长了一对菱形大角，看起来正在偷喝容器里的水。底下有四个小人，分别撑著容器底部……”

导览员短短的几句话，其实暗藏玄机。

视障者因无法看见物品的形体，所以在讲解时，必须先从完整的形象下手，再开始描绘细节，善用比喻、以生活化的方式来讲解，再介绍文物用途、故事背景、制作材质等等，让视障者由浅入深，慢慢进到故宫文物的世界。

故宫十分欢迎不同障别的身障者一起来跨越障碍，亲身触摸中华百年文化的绝美结晶。

(图说：近距离的接触文物，让视障者们眉开眼笑，不只眼界打开了，连心门也都敞开。)

“视障观众多元友善服务”增设一览表

资料来源：《 伊甸园月刊 》10月号