在嘉义地区，照服员主要的服务对象是独居长者，

因为家中青壮年的孩子都在外地读书、上班，因此独剩长辈在家，

这时候照服员与社工就会成为照顾这群长辈的支柱。

文│邱庆宜  摄影│李苍瑀

在服务老人时，该注意哪些地方，或是有哪些意想不到的问题是需要被解决的呢？

伊甸嘉义社区发展中心担任社工的蔡佩妏是今年刚进伊甸的社工，

大学刚毕业的她，是社工界的新血，对于服务老人有着满腔热血，

因为小时候与阿嬷一起住，所以对于照顾老人特别有感，

知道与长辈一起住时会遇到哪些状况是需要被注意的。

蔡佩妏说，照顾长辈时，需要注意的是，

了解长辈的身体状态及他们的生活习惯，才能给予他们真正所需要的，

光是帮长辈沐浴就有许多要沟通的，

长辈在夏天与冬天的沐浴频率“会因应他们的个人需求去做调整。”

有时长辈会怕家人担心而隐瞒自己的身体状况，

因此在外的家人有时也会打电话向社工询问长辈的近况，

于此社工也必须相当了解长辈的情况。

身为社工的她，还有着照服员的证照，

会选择当社工是因为在大学实习时发现“督导的重要性”，

蔡佩妏表示，督导的重要性是和个案与家属建立关系，关系的建立会影响之后的照顾服务，

包含照服员的服务或是中心那一端的接洽，可以真正了解这个职业的工作内容与服务项目，

如果未来有机会当督导时，因为有这张证照，

能够更了解照服员的工作内容，也较能理解并且给予帮助。

来到案家的家里，案主奶奶杨郭玉桂一看到社工来访，眼睛都笑弯了，

拉着她直说话，“这个阿嬷很开朗，跟她说今天有人要来访问，她很开心呢！”

远远的听见一台机车的声音，“来了！”阿嬷说，果然是来帮阿嬷沐浴的照服员来了，

奶奶的耳力让我们都惊讶不已。

在服务老人时，会有许多状况发生，蔡佩妏说，

有次照服员表示该案主较难配合服务，

于是佩妏到了现场访视后，发现案主乖乖地接受照服员的服务，

原来是因为案主将佩妏当成孙女了！

听了佩妏聊许多各种状态才发现，原来状况真的很多，

不论是误会产生，或是其他状况发生，

蔡佩妏希望，案家能够多多了解居家服务的工作内容，

因为有些家属尽管申请了居家服务，但是却不了解工作内容，

会要求照服员做许多不在工作范围之内的家务事，将照服员当成廉价劳工对待，

但其实照服员主要的工作内容却不是家务事，尽管喜欢服务长辈，

但还是会使照服员身心疲惫。

能够了解长辈，听听他们的故事，让长辈愿意打开心房，

分担他们的心事让佩妏感受到作为社工的成就感，

因为家人都不在家，长辈们有话却没有分享的对象，因此能够做到这些“无形的服务”。

蔡佩妏表示，尽管对这个行业还不算了解，但是希望能够接触更多的案家，

了解他们的家庭故事、听听长辈抒发心情，

还好家人也都相当支持她做这份工作，这是佩妏心里最大的支柱，

能够做自己想做的事，而且是有意义的事，让佩妏感到相当幸运与幸福。

资料来源：《伊甸园月刊》370 期 2017.12月号