在宜兰教养院服务已有10年时光，社工林政颕用陪伴家人的心情，不断挖掘个案的隐形需求，期许自己成为他们在宜兰教养院的重要支持。

（图说：社工林政颖在宜兰教养院服务已有10年时光。）

文｜林佳勋          摄影｜何维纲

大学念的是社会学系，因着辅修系上开设的社工学分，让林政颕对社会工作有了向往，毕业后毅然投入社工行列。

原本在老人日照机构工作的他，当时在宜兰教养院工作的朋友介绍之下，转而到此服务。“结果我来没多久，对方就因为要返乡照顾家人而离职了！”林政颕笑道。

社工工作繁重、流动率大，初来宜兰教养院时，林政颕也曾历经一波波的人事异动。院内有近200位住民，4位社工一人负责约50位个案，组内不时需要互相代理、临阵上火线，虽然辛苦，但也透过实作，一点一滴建构了新的工作模式，让服务运作得更顺畅稳定。

在宜兰教养院一待就是10年，林政颕也从初入社会的青涩菜鸟，经过大大小小的历练，摇身一变成为带领社工team的组长，将宝贵的实务经验继续传承给后辈。

住宿型机构的社工工作内容多元、复杂，再加上宜兰教养院的服务范围横跨北北基、宜兰、花东等地区，住民家属无法分身处理的事宜，皆须仰赖社工的协助，林政颕表示：“我们有点像是住民们的家属代理人。”

除了为个案连结社福资源，社工还有另一个重责大任：担任沟通桥梁，不论是机构和家属、家属和个案，甚至是个案和第一线服务同仁之间。

（图说：社工除了为个案连结社福资源，还要担任各方沟通桥梁。）

有的住民配合度低、行为不当，让教保老师不堪其扰，林政颕必须想方设法给予支持，协助老师排除困难；也曾遇过家属卸下照护重担后，质疑院内照服员为何无法沿用自己过去习惯的照顾方式去服务个案？

“家属在家可能是一对一照顾，这里则是采取团体照顾模式，但是双方都希望个案能获得良好的照顾、住得舒服。”遇到家属质疑，他认为不断沟通协调、以实际行动取得信任是唯一解方。

社工也是人，有时遇见难以沟通的家属，或是家庭状况特别复杂难解的个案，不免会感到挫折、心累。初入职场几乎整天On call（随时待命）的日子，也让家人颇有微词。但随着工作流程日渐完善、职场支持稳固，工作和生活的界线不再模糊。

例行性服务渐上轨道之后，林政颕进一步思考：身为社工，还有什么是他能为个案做到的事？因着障碍之故，住民们不一定拥有良好的口语能力，只能透过日常的陪伴和观察去猜测，时间久了，住民们渐渐愿意向他敞开心胸表达自己的需求，对林政颕而言是莫大的鼓舞。

他曾服务过一位因家庭支持系统不佳，而入住宜兰教养院的个案，后来因故丧失住宿资格，只能接受日间照顾服务。这位个案非常喜爱宜兰教养院，每逢返家时刻，总是表现出十分难过的模样，因为空荡荡的房子里，只有他一人独居。

不忍见他每天闷闷不乐，林政颕跟社政单位不断协调、争取，最终让个案得以留在院内，见到对方脸上重现笑容，令林政颕感到很欣慰。来自住民们的正向回馈，是林政颕愿意持续服务的重要支持之一。

（图说：政颖就像住民们的代理家属。照片提供／宜兰教养院）

住民小生是位唐宝宝，父母过世后，里长和特教学校老师协助将他安置在宜兰教养院。小生不时表达希望有朝一日能到父母坟前上香的愿望，念旧的他，亦十分感念老师当年的照顾，总不忘定期写信联系老师。

为了一圆小生的心愿，林政颕为他安排了一趟“寻根之旅”，带小生到父母坟前祭拜、回母校拜访老师，老师还将他的照片、作品集结成影片，师生一同观赏，回顾过往的美好时光。

最后，一行人回到小生的旧居，虽已成空屋，但也意外巧遇过去对小生照顾有加的里长，再度牵起原本断了线的缘分。

寻根之旅大功告成，林政颕笑称自己好像是红极一时的综艺节目“超级任务”里的卜学亮，觉得很有成就感。这趟旅程不但在小生心中留下珍贵的回忆，更让身边的相关人士温暖在心，为住民量身订制“圆梦计画”，也成为宜兰教养院社工的重要传统。

走过10年，林政颕不讳言曾有过放弃的念头，但见到个案因着他的服务，境遇有了改善，他就觉得值得了。未来，他仍会持续在社工路上与伙伴们一起并肩作战。