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新闻及活动讯息

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2022-12-28
“听心内,斗揣路”2022伊甸接线服务研讨会

       伊甸基金会自2015年成立精神疾病照顾者专线,以同侪支持为理念,由受过培训的精障家属接听电话,提供精障家庭心理与社会支持,至今已接听超过1万5千通电话。鉴于电话使用者需要的社会资源与服务、多样且复杂,包括长期照顾、精神卫生服务、多元性别与议题、自杀防治与预防等。因此于日前邀请同志咨询热线、家庭照顾者总会、爱滋感染者权益促进会、生命线与张老师等提供接线服务的组织举办了“听心内,斗揣路”2022年接线服务研讨会,是精障家属也是接线志工的王妈妈也与会分享心路历程。

 

 

伊甸举办“听心内,斗揣路”2022年接线服务研讨会。

 

伊甸举办“听心内,斗揣路”2022年接线服务研讨会。

 

       一开口就哽咽的王妈妈说,每当值班电话响起时,按下通话键,说出“精神疾病照顾者专线 您好!”,就是她与来电者的生命开始有所连结。在倾听的同时,感受到自己与来电者在同一条船上。回想十多年前,面对孩子的混乱,加上没有好的因应对策,全家陷于混乱无助。后来医院社工请她试着打到“照顾者专线”,终于有一个可以接住她情绪的地方,有人知道她的想法、害怕及无能为力。日后王妈妈成为照顾者专线志工,有机会陪伴正面临跟她有相同经历的家属们,她用心倾听及同理,让来电者感觉到他们并不孤单,“因为我们与他们都一同在找,一条你好我也好的出路。”

 

 

       研讨会中,接线服务组织共同发表以“同侪支持”、“接线与倡议”以及“回应危机”为主题,让各方观点与不同经验的专线,整理服务经验与彼此交流,促进多元服务的可能性,并借由研讨会有机会从非单一专线的视角,看见影响电话服务的结构性因素,并进而思索化解之道,让专业工作者及助人工作者更认识电话服务,包括传统与创新的服务内涵。

 

 

       以同侪支持作为电话服务与社群经营的专线“精神疾病照顾者专线”与“同志父母专线”,分享同侪服务工作方法的优势和限制。优势包括同侪支持不是“向专业请缨”,更近似于“作伙参详”,一起讨论的平等对话历程,双方以困扰者为核心一起“商量”;另有关系连结强、情绪陪伴耐力足、草根性的素人互助等。而限制则包含志工人力不足,逐渐老化与退休、寻求独有的专业性、花费时间与精力培力、自我揭露的风险与心理健康等。

 

活泉之家社工组长谢宜恩分享“做伙参详”精神疾病照顾者专线家属同侪支持实践经验。

 

活泉之家社工组长谢宜恩分享“做伙参详”精神疾病照顾者专线家属同侪支持实践经验。

 

       从事接线服务,也经由电话服务的需求发展倡议目标的两个组织“家庭照顾者总会”与“爱滋感染者权益促进会”分享从来电中所看见的需求,如何转译成社会倡议的题目。“家庭照顾者关怀专线”洞察使用者经验推动长照改革,与1966长照专线功能区隔,是一条家庭照顾者诉苦的深谈专线。政策倡议有照顾不离职、长期照顾安排假、长照服务法修正案、住院看护纳健保给付等,此外还讨论外籍看护工及照顾者情绪支持。电话咨询则是“爱滋权促会”历史是最悠久的服务项目之一,主要在爱滋感染者与社会大众、政府决策者、医疗及公共卫生等相关单位间,扮演沟通桥梁角色。希望透过疾病教育,使社会消除看待爱滋的偏见与歧视,协助感染者与受影响族群,争取应有的基本人权。

 

家庭照顾者关怀总会秘书长陈景宁(左)、爱滋感染者权益促进会秘书长林宜慧(中)及东吴大学社工系副教授钟道诠,回应与会者的提问。

家庭照顾者关怀总会秘书长陈景宁(左)、爱滋感染者权益促进会秘书长林宜慧(中)及东吴大学社工系副教授钟道诠,回应与会者的提问。

 

 

       以回应来电者危机为主要宗旨的“生命线”,以及作为危机预防的“张老师专线”,分享如何在多重议题、多元文化的服务使用者下提供服务,以及随着时代变迁,“危机”新的变化与看见。“生命线”是协助来电者当下情绪爆发的舒缓、生命稳定及转衔其他服务。成立50年的生命线因服务量日渐减少、志工人数变少,观察到时下人手一机、行动装置以及文字沟通的时代来临,设立”SOS”救命网“文字即时协谈”系统,透过文字陈述,让线上人员精确厘清进线需求。“张老师专线”强调用心倾听,用爱陪伴,避免憾事发生。走过53年的张老师专线看见专线使用者好发期,像是独居求助、因疫情产生求助、夫妻亲子冲突、担心自己未来产生忧郁与焦虑等,因此将部分推广工作由实体转为线上,推动跨区服务性;另运用社群媒体推广心理健康教育,以及透过AI人工智能,串接该会粉丝专页,利用电脑程式模拟真人来跟使用者对话。

 

 

       伊甸基金会北市区区长梁琼宜总结表示,电话服务作为实体服务外的心理及社会资源选择,具有可近性,一般民众较可取得,亦能做为个人、家庭与社区资源的连结点。而接线服务作为具有长久历史的助人媒介,透过此次各方观点与不同经验的专线整理服务经验与交流,期待各界更重视电话服务,有助于社会福利资源网络的连结,及有益于社会大众的心理健康。

 

伊甸北市区区长梁琼宜期待各界更重视电话服务,有助于社会福利资源网络的连结。

伊甸北市区区长梁琼宜期待各界更重视电话服务,有助于社会福利资源网络的连结。

 

 

 

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